ご利用ガイド

1. はじめに

2. 会員登録について

会員登録のメリット

Olive Natural のオンラインストアは、会員登録なしでもゲスト購入が可能ですが、会員登録をされると以下の特典をご利用いただけます。

新規会員登録の方法

1. 会員登録ページ にアクセスします。
2. メールアドレス・パスワード・お名前・生年月日を入力します。
3. 「利用規約」「プライバシーポリシー」をご確認の上、同意チェックを入れます。
4. 「登録する」ボタンを押すと、入力いただいたメールアドレス宛に確認メールが届きます。
5. メール内のURLをクリックして登録完了です。

ログイン・パスワードについて

• ログインIDはご登録のメールアドレスです。
• パスワードを忘れた場合は、パスワード再設定ページ からリセットできます。
• メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォーム またはお電話（下記参照）にてご連絡ください。

3. ご注文の流れ

お買い物のステップをわかりやすくご説明します。

4. お支払い方法

当ストアでご利用いただけるお支払い方法は、クレジットカード・銀行振込（前払い）・コンビニ払い・代金引換です。Amazon Pay・Paidy 等は対応しておりません。

5. 送料・配送について

送料

配送方法

Olive Natural では商品の種類・サイズによって最適な配送方法を選択しています。

• 配送業者はご注文内容・エリアにより自動的に選択されます。
• ポスト投函便は代金引換・時間指定が利用できません。
• 宅配ボックスへの配送を希望される場合は、宅配便（ヤマト運輸/佐川急便）をご利用ください。

出荷・お届けの目安

• 出荷後のお届け日数の目安：通常1〜3営業日（離島・山間部は別途）
• 繁忙期（年末年始・ゴールデンウィーク等）はお届けまでに通常より時間がかかる場合があります。
• ご注文が集中した場合など、出荷予定が変動することがあります。最新情報は注文確認メールおよびマイページでご確認ください。

配送追跡

発送完了メールに追跡番号が記載されています。各配送業者の公式サイトで荷物の状況をご確認いただけます。

• ヤマト運輸（クロネコヤマト）: 荷物追跡
• 佐川急便: 荷物追跡
• 日本郵便（ゆうパケット）: 荷物追跡

同梱・別梱について

• 通常品と定期購入品は別々に発送されます（同梱はできません）。
• 同一注文内であっても、在庫状況により複数回に分けて発送する場合があります。その際は個別に発送完了メールをお送りします。

6. 定期購入（サブスクリプション）

定期購入とは

定期購入は、お気に入りのアイテムを毎回注文の手間なく、お得な価格で自動的にお届けするサービスです。スキンケアルーティンを途切れさせたくない方、コスパを重視される方にとくにおすすめです。

定期購入の主なメリット

お届けサイクル

お届けサイクルは以下の3パターンからお選びいただけます。

• 30日ごと（約1ヵ月）
• 60日ごと（約2ヵ月）
• 90日ごと（約3ヵ月）

初回配送日を基点として、選択したサイクル日数後に次回注文が自動生成されます。
次回お届け予定日の5営業日前までに、マイページよりサイクル変更・スキップ・次回配送日の変更が可能です。

定期購入のお支払い方法

定期購入でご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです。

• クレジットカード

定期購入の変更・スキップ・解約

すべての変更手続きはマイページ >「定期購入管理」から行えます。

7. ポイント制度

ポイントの付与ルール

会員ランクとポイント還元率

Olive Natural では、前月末時点での過去12ヵ月間の購入累計金額（税抜）によって会員ランクが決まり、ポイント還元率が変わります。ランクは毎月14日頃に更新されます。

ポイントの利用方法

• 1ポイント＝1円として、1ポイントからご利用いただけます。
• ご注文手続き画面の「ポイント利用」欄に使用するポイント数を入力してください。
• ポイントと他のお支払い方法を組み合わせて使用できます。
• ゲスト購入ではポイントは付与・利用できません。

ポイントの有効期限

最終購入日（出荷日基準）から365日間有効です。有効期限内に再度ご購入いただくと、有効期限がリセットされます。

8. クーポンについて

クーポンの確認方法

• マイページ >「保有クーポン一覧」で現在使用可能なクーポンをご確認いただけます。
• メールマガジン・LINE公式アカウントを通じて発行されるクーポンコードは、注文手続き画面で入力してください。

クーポンの使い方

1. ご注文手続き画面の「クーポン」欄を開きます。
2. マイページ保有クーポンの場合は一覧から選択、クーポンコードをお持ちの場合はコードを入力します。
3. 「適用する」をクリックして割引が反映されたことをご確認ください。

クーポン利用時の注意事項

• クーポンの重複使用はできません。 1回のご注文につき1枚のみご利用いただけます。
• クーポンには利用期限・最低購入金額・対象商品などの条件が設定されている場合があります。注文前にご確認ください。
• 一部キャンペーン商品・セール品にはクーポンが適用できない場合があります。
• 注文完了後のクーポン適用はできません。

9. 返品・交換について

Olive Natural では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを設けています。

返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、返品・交換をお受けしています。

返品・交換ができない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

• 商品到着後8日以上が経過した場合
• 開封・使用済みの商品（品質不良・誤送を除く）
• お客様による破損・汚損
• 付属品・外箱・シールなどが欠損している場合
• セール・アウトレット品、限定品
• 定期購入商品のお客様都合による返品

返品・交換の手続き方法

1. 商品到着後8日以内に お問い合わせフォーム またはお電話（下記参照）にてご連絡ください。
2. 担当スタッフが状況を確認し、返品先住所・手順をご案内します。
3. 指定の方法で商品をご返送ください（当社負担の場合は着払い伝票をお送りします）。
4. 商品到着確認後、交換品の発送または返金手続きを行います（返金は決済方法に応じて翌月〜翌々月頃）。

転売・再販売について

当店の商品を転売・再販売することは固く禁じています。転売目的でのご購入が判明した場合、ご注文をキャンセルし、以後のご利用をお断りする場合があります。これはお客様が安心して正規品をご購入いただくための措置です。

10. 領収書・納品書について

納品書

商品に紙の納品書は同梱しておりません。環境負荷低減の観点から、ペーパーレスに取り組んでいます。
発送完了メールに記載されているURLから、PDFで納品書をダウンロードいただけます。
ダウンロードには注文番号と登録電話番号の下4桁が必要です。

領収書

• クレジットカード払いの場合は、カード会社の利用明細が正式な領収書となります。
• 代金引換の場合は、配達員からお渡しする受領書が領収書となります。
• 銀行振込・コンビニ払いの場合は、振込控え・コンビニの領収証を大切に保管ください。
• マイページ >「注文履歴」から直近3件のご注文について領収書PDFを発行できます（会員購入のみ）。

11. 会員情報の変更・退会

会員情報の変更

氏名・メールアドレス・住所・パスワードなどの変更は、マイページ >「会員情報変更」から行えます。

1. マイページ にログインします。
2. 「会員情報変更」を選択します。
3. 変更したい項目を更新し、「変更を保存する」をクリックします。
4. 変更確認メールが届いたら完了です。

退会について

退会をご希望の場合は、マイページ >「退会手続き」からお手続きいただけます。

退会前にご確認ください：

• 退会すると、保有ポイント・クーポン・注文履歴・お気に入りリストはすべて削除され、復元できません。
• 定期購入をご利用中の場合は、先に定期購入の解約手続きを完了してからご退会ください。
• 退会後に同じメールアドレスで再登録することは可能ですが、以前のデータは引き継がれません。

12. よくあるご質問（FAQ）

より詳細なFAQは よくあるご質問ページ をご覧ください。
以下に代表的な質問をまとめています。

Q.注文後にキャンセルはできますか？

A.

注文確定後のキャンセルは原則承っておりません。注文内容を十分ご確認の上でご注文ください。商品到着後に品質不良・誤送が確認された場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.送料無料になる条件を教えてください。

A.

ご注文合計金額（税込）が5,500円以上で送料無料となります（北海道・沖縄・離島は一部異なる場合あり）。定期購入はご注文金額にかかわらず毎回送料無料です。

Q.注文した商品はいつ届きますか？

A.

平日14:00までのご注文は当日出荷、14:00以降・土日祝は翌営業日出荷が目安です。出荷後のお届けは通常1〜3営業日です（離島・山間部等は除く）。

Q.定期購入はいつでも解約できますか？

A.

はい、最低購入回数の縛りはなく、いつでも解約いただけます。次回お届け予定日の5営業日前までにマイページからお手続きください。

Q.ポイントの有効期限はありますか？

A.

最終購入日（出荷日基準）から365日間有効です。ご購入のたびに有効期限がリセットされます。

Q.クーポンとポイントは同時に使えますか？

A.

はい、クーポンとポイントは同一注文で併用いただけます。ただし、クーポンは1回のご注文につき1枚のみ有効です。

Q.領収書を発行してほしいのですが。

A.

マイページ >「注文履歴」から直近3件の領収書PDFを発行できます（会員購入のみ）。代金引換の場合は配達員からの受領書が領収書となります。

Q.海外からの注文・海外への配送はできますか？

A.

現在、日本国内への配送のみ対応しています。海外配送は承っておりません。

Q.アレルギーや成分について相談したいのですが。

A.

成分に関するご相談は お問い合わせフォーム よりお気軽にどうぞ。パッチテスト済みの商品についても各商品ページに記載しています。はじめてお使いいただく際は、腕の内側などで事前にパッチテストを行うことをおすすめします。

13. お問い合わせ

ご不明な点・ご相談は、以下の方法でお気軽にご連絡ください。
スタッフ一同、誠意をもって対応いたします。

連絡先一覧